Häufig gestellte Fragen
1. Wie lange dauert der Versand?
Die Versanddauer variiert je nach Standort und Versandmethode. In der Regel beträgt die Lieferzeit zwischen 8 und 14 Werktagen. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
2. Welche Versandmethoden bieten Sie an?
Wir bieten verschiedene Versandmethoden an, darunter Standardversand und Expressversand. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen an der Kasse angezeigt.
3. Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern?
Ja können Sie, die Änderung muss uns jedoch umgehend nach dem Kauf mitgeteilt werden.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen.
5. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel beschädigt ist, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem bewerten und eine Lösung anbieten können.
6. Bieten Sie Rückgaben oder Umtausch an?
Ja, wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für die meisten Artikel an. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Für weitere Informationen zu Rückgaben und Umtausch lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
7. Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja, bestimmte Artikel wie personalisierte Produkte und persönliche Pflegeprodukte können nicht zurückgegeben werden. Bitte überprüfen Sie die spezifischen Rückgabebedingungen für weitere Details.
8. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Nach der Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank die Rückerstattung bearbeitet.
9. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 3 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail unter avelune.shop@gmail.com erreichen. Wir sind bestrebt, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.